Что делать с негативными в отзывами о работе

Что делать с негативными в отзывами о работе

Владельцы бизнеса нередко сталкиваются с такой проблемой, как негативные отзывы об их деятельности. Как правило, это сайты с отзывами о работе. Где недовольные сотрудники делятся своими впечатлениями, пишут отзывы о работе внутри компании. Если не реагировать на них или реагировать в таком же тоне, то это чревато конфликтными ситуациями. Как результат испорченная репутация. Отзывы, в том числе и отрицательные, являются абсолютно нормальным явлением – на 100 пользователей вполне допускается 1-2 недовольных. Достаточно знать, как правильно работать с негативом в сети Интернет, чтобы избежать неприятных последствий. Однако, если количество плохих, негативных отзывов зашкаливает, это уже проблема. Решить которую самостоятельно, работодатель за частую не в силах.

Что делать, если «нападают»? Работа с негативными отзывами.

Стремление избегать конфликта и не реагировать на вызов берет свое начало в детстве, как поведенческая модель, навязанная нам обществом. Это некий стереотип, который далеко не всегда является правильным решением.
В процессе деятельности в сфере интернет бизнеса следует не просто замечать проблему, имя которой негативные отзывы, а избавляться от нее как можно быстрее. Иначе она повлечет за собой новые неприятности, которые могут стать фатальными для компании. Это не просто банальные фразы, а реальность!

Речь идет о мониторинге любых отзывов и реакции на них. Неважно плохие это отзывы или хорошие. Для этого разработаны различные программные комплексы, способные постоянно отслеживать упоминания или отзывы. Но при желании это все можно делать и собственными силами, если ваша компания не является, супер гигантом.

И разумеется, на отзывы нужно в 95% случаев отвечать. Кстати, оставлять без внимания положительные отзывы, где вам искренне выразили благодарность или признательность, также не стоит. На положительные отзывы, как и на негативные, нужно отвечать!

Своевременная реакция на негатив, со стороны работодателей – залог успешного разрешения потенциального конфликта.

Важно знать, что в работе с негативными отзывами многое зависит от степени их обоснованности – чем более обоснован отзыв, тем более тщательно готовим ответ.

Как отвечать на негативные отзывы?

Кто-бы не писал вам плохие отзывы, с ярко выраженным негативным характером, вам не нужно ему отвечать взаимностью! Ваша цель – убедить в обратном, максимальное количество пользователей, настроенных негативно или просто других пользователей, которые заглянули прочесть отзывы о вашей компании. У нас на сайте, есть некоторые примеры ответов на негативные отзывы.

Но если плохих комментариев столько, что положительный отзыв просто теряется в них? Тогда есть смысл подключить несколько специалистов, для более продолжительной работы с несколькими ресурсами одновременно. Причем с обязательной регистрацией и позиционированием себя, как специалист данной конкретной фирмы, со статусом и вполне реальными данными.

На пример, если в отзыве вашу компанию обвиняют в невыплате зарплат или существенной задержке ее. Что в свою очередь отпугивает новый потенциальных работников. Будьте готовы предоставить подтверждения того, что у вашей компании нет задолженности по выплате заработной платы сотрудникам. Делается это очень просто, сейчас открыты различные реестры и вы можете от туда привести скрин, что задолженности нет. Это лишь пример!

Как правило, это действует намного эффективнее, чем множество обвинительных комментариев.

Однако, даже перед таким ответом, вам стоит хорошо продумать возможные дальнейшие шаги. Если вы выплачивали зарплату в белую, все хорошо. Если нет, подобный ответ может подтолкнуть к новым обсуждениям. Сами понимаете, какого характера, что навлечет еще большую волну негатива. Помните о том, что обсуждение идет в интернете, просто так удалить ваш пост уже нельзя.

Психологи рекомендуют прибегать к такому трюку: необходимо выбрать один наиболее неприятный негативный отзыв и дать на него подробный, аргументированный ответ. Если вашим оппонентом является один инициатор, то ваша задача – «перетянуть» мнение других читателей, на вашу сторону посредством убедительных доводов и фактов. Например, можно:

Прилагать скриншоты и изображения, демонстрирующие вашу правоту.
Подтверждать свои слова документально.
Пригласить оппонента в офис или на предприятие, чтобы он сам смог увидеть, как обстоят дела в реальности.

В некоторых случаях, если это единичные случаи, можно прибегнуть к удалению плохого отзыва.

Чего не нужно делать в работе с негативным отзывом:

  • Нельзя отвечать негативом на негатив. Это не только не решит проблему, но и усугубит ситуацию.
  • Игнорировать негативные отзывы. Это приведет только к ухудшению положения, а вместе с оттоком возможных соискателей произойдет и снижение дохода предприятия.
  • Заказывать статьи с антирекламой ваших конкурентов. Это только навредит вам. Испортит репутацию окончательно, и наведет на подозрение о достоверности отзывов с негативом в ваш адрес.
  • Оправдываться. Ваша задача – оправдать доверие вашей целевой аудитории, а не вызвать у нее жалость. Нужно максимально убедительно описать, почему вы правы и ваша компания лучшая.
  • Отрицать факт причины негативного отзыва. Лучше дать понять аудитории, что достоверность отзыва будет проверена, и предложить комментатору обсудить ситуацию посредством обращения в компанию. Но не в виде формальной отписки, а публиковать результаты проверки того или иного факта. Также публично зафиксировать, пришел ли автор негативного отзыва для прояснения ситуации в компанию.

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ ?

Как показывает статистика специалистов по управлению репутацией в Интернете (SERM), 45% пользователей изучают именно отзывы о продукте или услуге, прежде чем принять решение о сотрудничестве. Для сравнения: на рекламу обращают внимание лишь 30%.

Более того, 95% начинающих покупателей больше никогда не обратятся в ту ли иную фирму, прочитав отрицательный отзыв о них в сети. Они предпочтут найти другого продавца, взвесив все возможные риски. Надо ли говорить, что у новой фирмы отрицательных отзывов будет на порядок меньше или не будет совсем.

Примерно, такая же логика в плане отзывов и у тех кто собирается устраиваться к вам на работу. Сплошные негативные отзывы, отталкивают. А перед принятием решения о трудоустройстве, потенциальный работник читает максимальное количество разных отзывов и сайтов, где они расположены. Трудоустройство гораздо важнее любых покупок, от этого зависит качество жизни соискателя на ближайшие годы!